chouchihsun的部落格

三月八日，早上才剛過七點，排隊人龍已經出現在舊金山市中心最大的展場——莫斯康展覽中心（Moscone Cen-ter），西座外牆高高秀出「Google Next」。當地報紙《舊金山紀事報》上，「Google Next」就佔了四版廣告。

媒體人、分析師、全球各企業員工等超過一萬人，湧向Google第二年舉辦的雲端平台（Google Cloud Platform）使用者大會。

今年參加人數，是去年的五倍，現場包括滙豐銀行、思愛普軟體系統（SAP）、高露潔、eBay、家得寶（Home Depot）、迪士尼、威訊通信（Verizon）等跨產業大型客戶，皆出席相挺，打破Google雲端無大企業客戶的魔咒。

經過一年整併雲端事業，Google向世界證明，未來不想只單靠廣告收益，雲端事業是玩真的，特別是耕耘企業客戶。

Google成立控股公司Alphabet後，旗下金雞母Google亟需在原本最大塊的廣告業務之外，尋求另一支成長支腳，Google執行長皮蔡（Sundar Pichai）投入資源，努力衝刺雲端業務。

有趣的是，Google很早就有雲端概念的產品服務，包括Gmail、Google Drive等，但分散在各單位各自為政，沒有經營企業客戶的想法。但兩年前，Google進行雲端相關產品及服務的整併，成立雲端事業部，但規模仍落後亞馬遜AWS和微軟。

「二○一六年我們已經有不錯的基礎，二○一七年將會有更強的表現，擁有最好的AI和機器學習（ML，Machine learning）技術，是Google發展雲端的優勢，」鎂光燈聚焦站在台上的一名金色短髮女性，自信滿滿地面對台下超過一萬名聽眾。

她正是Google雲端事業的最高負責人，雲端資深副總裁葛林（Diane Greene）。

祕密武器一

虛擬機女王：葛林

根據市調機構「協同研究組織」（Synergy Research Group）調查，Google的雲端基礎架構服務，到二○一五年，全球只有五％的低市佔率。但一六年七月發布的第二季度財報，包含雲端計算服務的「其他」項營收，總和比去年同期上漲三三％。《彭博》分析師認為，這和葛林大半年積極推動Google內部雲端相關業務併購有關。

「二○一五年末，葛林的加入，讓Google的雲端業務有很長足的成長，」皮蔡在Next二○一七大會上公開讚揚。

這位「葛林」是誰？

這名扛起Google雲端大旗的葛林，台灣人極為陌生，但她在矽谷是一號傳奇人物。

葛林是造船結構工程師出身，會駕船，還設計過船舶和風帆。來到矽谷後，她共同創辦了企業雲端儲存軟體大廠VMware，還兼任執行長，VMware在其任內高價出售給易安信（EMC）。她是少數享有矽谷明星光環的女性，被稱為「虛擬機女王」。

她離開VMware後，二○一二年加入Google董事會，創辦了企業開發平台軟體公司Bebop，兩年前Google收購了Bebop，等於將包括葛林在內的團隊納入Google，將Bebop的開發工具整合到Google的Android、Chromebook、Google Cloud Platform基礎架構和服務等，正式讓葛林掌理Google雲端事業的人事變革浮出檯面。

她負責整合包括Google for Work、Google Cloud Platform及Google Apps在內的雲端業務，和產品、工程開發及行銷業務。

會促成這樣的人事案，有一段有趣的插曲。

剛進入Google不久，喜歡狗的葛林，和家住附近的Google第八號員工——掌管Google全球資料中心、雲端基礎架構的資深副總裁赫斯雷（Urs Hölzle），常一起溜狗而成為好朋友。

葛林當時常和赫斯雷討論，了解Google想發展企業雲端事業。兩位雲端專家就開始邊討論，邊物色適合掌理的人選。

「當年VMware改變單一虛擬伺服器在企業的角色，帶來革命性改變，這是Google此刻需要的，葛林恰好有經驗，」赫斯雷說。

「他們一直沒有找到適合的人選，我最後答應說，好，我來做，」有堅強企業雲端經驗的葛林，在科技媒體《TechCrunch》上透露。

但Google全速跨入企業雲端業務的目的是什麼？為何非跨入企業雲端不可？

AI、ML當武器 強攻龍頭

「Google的目標，就是瞄準業界龍頭亞馬遜網路服務（A WS），」國內雲端伺服器廠威聯通科技（QNAP）總經理張明智分析。

「未來社會人工智慧（AI）化，企業運算需求只會更高，做高速、精準的分析會有很高的利潤，」張明智分析Google想以AI以及ML上的技術優勢，加上雲端服務的低廉價格，分食龍頭AWS的市場。

祕密武器二

史丹佛AI專家：李飛飛

為了拉大在AI和ML技術上的距離，Google除了之前併購英國AI與ML公司DeepMind，葛林還從史丹佛大學，挖來AI實驗室主任李飛飛，擔任雲端AI與ML首席科學家。

李飛飛曾在史丹佛研究出「ImageNet」，可對大量圖像進行快速和準確識別的「數據庫」，幾乎已是主流企業和學界的標準。

在大會現場，李飛飛現場發表了運用她「ImageNet」技術強化的「雲端影音智慧應用程式介面」（Cloud Video Intelligence API）。

該技術是一重大突破，凸顯Google的機器深度學習（DL，Deep Learning），已不只完成圖片或語音、文字辨識，還能精準標示每段影音中鎖定物件出現的時間點，並可以挖掘出同類型影音內容，進行建議和推薦。

譬如搜尋「狗」，資料庫中所有出現「狗」的相關影音都會被標示出來，且出現在影片中哪個位置也會標示。完成搜尋及建議，只花了兩秒左右。

這代表Google的AI程式已可辨識出影像中的「狗」，而不僅僅靠關鍵字。

也難怪，有台灣網友看到李飛飛在Next的網路直播，立刻震驚表示，這個用Youtube大量影片庫訓練出的應用程式介面（API），是Google深厚視覺辨識技術和機器深度學習的展現。

但AWS在市場耕耘近十年，是目前亞馬遜集團中最賺錢的金雞母，其市佔率比微軟、Google和IBM三家加起來的還大。

「Google過去強打免費，不注重客服，企業客戶在品牌、可靠度和安全上要求較高，後進市場會有機會嗎？」歐美媒體紛紛質疑即便有AI和ML，Google獲取雲端客戶的速度夠快嗎？

「葛林將會改變Google的狀況，她和Bebop的工程師團隊，會為Google注入一堆企業軟體的DNA，」前VMware技術長哈羅德觀察，他曾在葛林手下工作。

工程師性格的葛林，針對Google發展雲端的弱項，務實地著手補強。

首先，是整頓組織。她把雲端相關產品的開發、設計、行銷，整合到單一把雨傘之下。她在最頂端，每週和團隊討論，甚至辯論，讓資源運用更為有效。

再來，葛林很清楚Google不擅長經營企業客戶。她改變Google銷售和行銷的方式，和客戶建立「伙伴關係」。

「客戶將事業轉移至雲端其實是個賭注。Google認為這樣的託付已經超越『消費者／賣家』，更像合作伙伴，」葛林說。

葛林攻法：和客戶做「伙伴」

她設計了一組團隊，定期和客戶碰面，貼近客戶以確保Google建立的雲端是客戶要的，包括提供客製化、即時的的工程支援。

「我們花了十二到十五個月，雇用上千個人逐步建立團隊，來和客戶建立伙伴關係，」Google雲端客戶總裁蘇卡（Tariq Shaukat）說。

葛林過去兩年和企業客戶「搏感情」，逐漸出現成效。

去年，美國家庭裝修零售巨頭家得寶，與火紅的擴增實境（AR）遊戲《精靈寶可夢Go》（Pokémon Go）的訂單都被Google雲端拿下。另一個指標案，就是瑞典音樂串流大廠Spoti-fy，因為覺得Google雲端服務讓工作更有效率，而擁抱Google雲端服務，也意味AWS、微軟等對手，在這場搶客戶大戰中落敗。

今年的Next大會，更多跨產業大企業現身挺Google。

像迪士尼就將五百個專案放在Google雲端上，用AI工具強化新的銷售方式。eBay則將一億個銷售目錄，放上Google雲端平台。

滙豐銀行半年前將資料搬到Google雲端，將AI技術應用在防範洗錢犯罪或風險預測。

除了技術和效能，價格是許多企業考量，特別是中小企業。

「我們去年發表一款Voice遊戲，就是使用Google雲端平台，因為預期高峰會有超過百萬使用者，另外一個重點是，Google比較便宜，」從台灣飛到舊金山，參加Next二○一七大會的雷亞遊戲執行長游名揚說。

就連葛林自己都曾開玩笑說，「我們應該做一件T恤，上頭寫著：高品質、低成本的雲服務。」

再現雲端業的Android傳奇

資安問題頻傳，外界除了對Google雲端平台的安全性提出質疑外，也有認為葛林主導下的Google雲端跑得不夠快，難打下AWS已豎立的高牆。

「AWS和微軟是雲端基礎架構的全球領導者，Google雲端平台只是挑戰者，」顧問公司顧能（Gartner）研究總監曾劭清分析。

然而，這場雲端賽局令人想起智慧手機剛崛起的時候。

「iPhone在○七年出現創造智慧手機的需求，Android雖然晚出，卻也變成單一最受歡迎的作業系統，」Google資深副總裁赫斯雷說，「我們希望成為雲端業的Android。」

對Google來說，雲端已經點火，就全力衝刺了。

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Google技術基礎架構資深副總裁 赫斯雷：

雲端收入要在2020年超過廣告

「目前還有95％的資料還沒上雲端，加上機器學習普及化，雲端產業有很大的商機，」Google技術基礎架構資深副總裁赫斯雷 （Urs Holzle）接受《天下》獨家專訪時強調。

「我們不需要搶AWS的使用者，這不是一個零和遊戲，Google雲端平台就像當年的 Android，」他說。

2007年蘋果iPhone推出後，創造了智慧手機的市場。Android出現後，因為開放式的平台，和各品牌維持開發伙伴關係，讓Android後進市場，卻成為iOS之外最受歡迎的作業系統。

「我希望Google雲端平台，成為雲端版的Andorid，」赫斯雷說，試圖化解外界總是認為Google雲端平台就是要搶AWS市場的說法。

在Google近20年，這位在Google編號8號的赫斯雷，常常帶著一隻狗上班，愛狗的名字還成為Google內一座咖啡廳的名字。

事實上，他可說是全Google當中最靠近雲端產業的人。因為他原本就是「全球最巨大的電腦」的看管者，掌管Google包括台灣在內，全球座雲端運營中心（cloud region）和資料中心的技術基礎架構的設計和營運。他領導Google的技術基礎架構團隊，簡稱TI（Technical Infrastructure），將一小台、一小台的機器，組合成全球資料中心網絡。他也是讓Google所有服務包括搜尋、應用程式、地圖、Gmail都可以順利穩定運作的關鍵人物。

「Google並非近年才開始做雲端，過去雲端只在內部做，我的客戶就是Google內部各部門，只是現在推展到外部客戶，」他說。

隨著前VMWare共同創辦人兼執行長葛林接掌雲端事業，當年勸進葛林接手雲端事業的赫斯雷，成為葛林重要的左右手。

在2015年，赫斯雷就大膽預言，Google雲端平台的營收將在五年內超越廣告收入。「Google的目標，就是在2020年被稱為一家雲端公司，」赫斯雷當時說。

但5年內要超越Google目前營收最主要的來源——廣告，有多大的挑戰？Google廣告營收目前約是750億美元（約兩兆多台幣），約等於兩間和碩的營收規模。以目前Google雲端事業成長的速度，這個預估還準嗎？

「我是一個樂觀的人，我仍然這麼相信，」他強調，「因為IT市場遠遠大過廣告市場，那是好幾倍的差異。」（黃亦筠）